En cas de dysfonctionnements rencontrés avec des opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux, vous pouvez désormais alerter l'Arcep (l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) grâce à sa nouvelle plateforme en ligne.

Cet espace d'échanges s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises et aux collectivités.

Comment ça marche ?

Rendez-vous sur j'alerte l'Arcep :

• Précisez votre statut (Particulier, Entreprise, Collectivité, Développeur, Opérateur).
• Indiquez l'objet de votre alerte (mobile, fixe-internet, postal, équipements terminaux, distribution de la presse) et vos explications : vous avez la possibilité de signaler tous types de problème (changement d'opérateur mobile, contrat, souscription, neutralité du Net, démarchage/spam, facture, handicap, etc.).
• Accédez aux fiches-conseils correspondant à votre problème.

Quelles sont les actions de l'Arcep ?

La remontée des dysfonctionnements par les utilisateurs permet à l'Arcep d'optimiser ses actions de régulation.

Quand un pic d’alertes sur un même dysfonctionnement est identifié, l’action de l’autorité peut prendre différentes formes :

• contacter l'opérateur pour s’assurer qu’il ait lui-même détecté le dysfonctionnement et qu’il y apporte une solution rapide : votre alerte évite qu’un dysfonctionnement ne s’installe dans la durée ;
• modifier le cadre réglementaire ou le préciser pour l’adapter aux situations concrètes : votre alerte contribue à l’évolution de la régulation au plus près du quotidien des utilisateurs ;
• dans certains cas, ouvrir une procédure à l’encontre d’un opérateur : votre alerte vient alimenter les indices permettant de qualifier le problème.